배달의민족 포장 주문도 수수료?｜왜 도입됐을까?

배달의민족 포장 주문 수수료 부과

 

2025년 들어 배달의민족(배민)이 기존의 배달 주문 외에, 포장 주문(픽업)에도 수수료를 부과한다는 소식에 많은 자영업자와 소비자들이 충격을 받았습니다.
‘포장은 손님이 직접 찾으러 가는데도 왜 수수료를 떼어 가느냐’는 불만이 이어지고 있죠.
이번 포스팅에서는 배달의민족 포장 주문 수수료 도입 배경과 논란, 그리고 앞으로의 변화 가능성에 대해 짚어보겠습니다.

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📌 배달의민족 포장 주문 수수료란?

기존에는 배민 앱을 통해 포장 주문을 받아도, 수수료 없이 자영업자가 매출 전액을 받을 수 있었습니다.
하지만 2025년부터 배민은 포장 주문에도 5~7% 수준의 중개 수수료를 부과하기 시작했는데요, 이는 '광고비 외 추가 수익 모델 확보'로 해석되고 있습니다.

예를 들어, 고객이 앱에서 1만 원짜리 음식을 주문하고 직접 매장에 와서 가져가는 경우,
이전에는 자영업자가 그대로 1만 원을 받았지만,
이제는 약 9300~9500원만 가져가게 되는 구조로 바뀐 셈입니다.

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📉 왜 포장 주문에까지 수수료를 도입했을까?

1. 배민의 수익성 강화

우아한형제들(배달의민족 운영사)은 최근 몇 년간 공격적인 쿠폰 마케팅과 광고 경쟁으로 적자 기조를 이어왔습니다.
배달 인프라 확장은 계속됐지만, 순이익 구조는 취약한 상태였죠.
포장 주문 수수료는 수익 다변화 전략의 일환으로 볼 수 있습니다.

2. 앱 기반 서비스의 ‘편의 비용’ 주장

배민 측은 “앱을 통해 매장 검색, 주문, 결제 등의 IT 인프라를 제공한 대가로 수수료를 받는 것”이라고 설명합니다.
실제 오프라인 매장을 찾지 않고도 쉽게 예약하고 주문할 수 있다는 점에서 ‘디지털 중개 역할’에 대한 비용이라고 주장하죠.

3. 오픈마켓화 전략

배민은 단순 배달 플랫폼을 넘어 식음료 커머스 플랫폼으로 진화하고자 합니다.
이를 위해선 포장, 예약, 상품 판매 등 다양한 기능에 대해 동일한 수익 모델을 적용해야 한다는 입장입니다.
즉, ‘포장도 결국 배민 플랫폼 덕분에 유입된 고객이므로 수수료가 필요하다’는 논리입니다.

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⚠️ 자영업자의 반발과 현실

자영업자 입장에서는 포장 주문은 직접 손님이 찾아오고, 배달 기사도 없으며, 플랫폼이 한 일도 많지 않다는 인식이 강합니다.
그런데도 기존 배달 수수료처럼 일정 비율을 떼어간다면, 마진율이 낮은 소규모 식당일수록 타격이 클 수밖에 없습니다.

특히 임대료, 인건비, 식자재값까지 오르는 상황에서, 포장 주문 수익까지 줄어든다면 영세 매장에겐 생존이 걸린 문제입니다.
일부 업주는 배민 포장 주문을 아예 비활성화하거나, 자체 전화 주문 유도로 대응하고 있는 상황입니다.

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🔎 소비자 입장에서도 혼란

포장 주문 시 소비자는 음식값 외 추가 수수료를 체감하지 않더라도,
결과적으로 음식 가격 인상으로 전가될 가능성이 있습니다.
또한, “직접 가지러 가는 데도 앱을 쓰면 왜 더 비싼지 모르겠다”는 이용자 불만도 증가하는 추세입니다.

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🔮 앞으로 어떻게 바뀔까?

• 정책 철회 혹은 수정 가능성
  자영업자의 반발이 크고, 언론 보도나 공정위 이슈로 확대될 경우 부분 환원 혹은 수수료율 조정이 이루어질 가능성도 있습니다.
• 다양한 주문 채널로 분산
  카카오맵, 네이버 예약, 자체 전화주문 등으로 플랫폼 의존도를 낮추려는 시도가 본격화될 것으로 보입니다.
• 자체 앱 개발 수요 증가
  프랜차이즈 본사나 개인 브랜드들이 자체 앱 또는 웹주문 시스템을 구축하려는 흐름도 확산 중입니다.

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✅ 마무리하며

배달의민족의 포장 주문 수수료 도입은 단순히 수익 문제를 넘어서,
플랫폼의 책임과 역할, 그리고 소상공인의 생존 문제가 맞물린 민감한 이슈입니다.

디지털 플랫폼이 가져온 편리함과 그 대가 사이에서,
공정성과 지속 가능성의 균형을 어떻게 잡아갈지가 향후 중요한 관전 포인트가 될 것입니다.